La satisfaction locataire est au cœur de nos préoccupations depuis de nombreuses années. Cette volonté reconnue nous a permis d’être l’un des premiers OPH à avoir obtenu la certification ISO 9001 en l’an 2000
Notre démarche qualité - pierre angulaire de notre fonctionnement transverse - permet :
- Une amélioration continuelle de notre fonctionnement interne
- De garantir la conformité des logements aux normes institutionnelles en matière de logement
- De renforcer la proximité terrain
- L’optimisation de nos missions de service
Cette démarche repose sur des convictions fortes et donne lieu à des actions concrètes :
- Une gestion de proximité reposant sur le professionnalisme, la réactivité des équipes des agences et le traitement efficace des demandes ainsi que des réclamations.
- Des enquêtes de satisfaction régulières permettant de connaître l’évolution des attentes des locataires et quantifier leur satisfaction. Ces résultats enrichissent les équipes de l’Opievoy permettant de mieux cibler les actions à venir.
- Un suivi régulier des fournisseurs pour obtenir une performance de prestation allant dans le sens d’une optimisation du rapport coût/qualité/pérennité.
- Des structures et méthodes de travail, communes et rigoureuses, permettant la capitalisation des savoir-faire et assurant le professionnalisme des équipes.
- Un retour d’expériences systématique pour endiguer tout dysfonctionnement et poursuivre la montée en qualité des services produits par l’Opievoy.
Preuve de la pérennité de cette démarche, l'obtention en octobre 2011 du renouvellement de la certification du Système de Management de la Qualité de l'Opievoy selon les exigences de la norme ISO 9001 version 2008 par l'organisme certificateur DNV France. La portée de la certification porte sur l'ensemble des activités de gestion locative et maîtrise d'ouvrage et sur tous les sites de l'Opievoy (siège, directions régionales, agences et antennes).
