La satisfaction de nos locataires

Enquêtes de satisfaction

Notre priorité : comprendre vos attentes et mesurer votre satisfaction

Nous réalisons chaque année une enquête auprès d'un échantillon représentatif de locataires afin de mesurer leur satisfaction

Cette enquête est une manière de prendre connaissance de vos attentes et de vos exigences et guide notre volonté d’amélioration constante. Nous nous appuyons sur les résultats de ces enquêtes pour définir les adaptations de notre parc de logements et des services à vous apporter.

En 2011, plus de 77 % des locataires étaient globalement satisfaits des prestations de l’Opievoy. Ce chiffre est en légère hausse par rapport aux enquêtes précédentes mais il reste des efforts à faire : nous nous sommes fixés l’ambitieux objectif de 80 %de locataires satisfaits.

 

La concertation

La concertation, un outil de satisfaction de vos attentes

Conformément à la loi relative à la solidarité et au renouvellement urbains (SRU), nous avons mené un plan de concertation locative.

Les conseils de concertation locative instaurés dans ce cadre nous ont permis de renforcer notre dialogue avec vous. Ils constituent des instances privilégiées d'écoute, de partage et de proposition.

Les thèmes abordés, très variés, ont tous pour objectif une amélioration de la satisfaction des locataires : charges, entretien, vie du patrimoine, cadre de vie et respect du règlement intérieur, suivi des restructurations ou réhabilitations, gestion de proximité, qualité de service ou encore renouvellement urbain.

Mon espace personnel

Opievoy assistance

En dehors des horaires d'ouverture, l'Opievoy met à votre disposition un service d'urgence nuit et week-end.

Appeler le :
0 820 89 10 10

N° Indigo : 0,12€ la minute d'un poste fixe. D'un portable : tarif selon opérateur

  • Semaine : de 18h à 8h
  • Week-end : du vendredi 18h au lundi 8h
  • Jours fériés : de la veille 18h au lendemain 8h

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